Refund policy

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Paris:Sete empenha-se para que todos os envios e encomendas sejam tratados da forma mais eficiente possível. Caso pretenda fazer alguma alteração ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos com a maior brevidade para verificar se ainda é possível.

Contudo, poderá proceder à devolução da sua encomenda dentro de um prazo de 15 dias após a entrega. Não são aceites devoluções de produtos customizados ou feitos por medida.

Cancelamento da encomenda antes do envio

Não será aceite qualquer alteração ou devolução de artigos customizados ou feitos por medida, uma vez que a produção e personalização já está em curso. Infelizmente, se o processo de envio já tiver iniciado, a alteração ou cancelamento já não será aceite. Contudo, poderá proceder à devolução da sua encomenda dentro de um prazo de 15 dias após a entrega. Não são aceites devoluções de produtos customizados ou feitos por medida. Caso o pedido de anulação seja aceite e bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.

 

Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte a página FAQs do website.

 

Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a receção, desde que:

• Os produtos não tenham sido utilizados ou danificados;
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• Não pode devolver: produtos que tenham sido adulterados.

Devolução de ofertas

Atualmente, não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

 

Troca de produtos ou tamanhos

Não serão aceites trocas de artigos por outro ou para trocar os tamanhos. Caso seja elegível, poderá proceder à Devolução, se assim pretender.

 

Informação sobre a devolução

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Paris:Sete suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Paris:Sete não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, para alguns casos, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Paris:Sete para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Paris:Sete não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

 

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente forneça os seus dados bancários ao nosso departamento de Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

 

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de FAQs do website. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para EVITAR atrasos desnecessários.

Devoluções em loja

Pode ainda devolver a sua encomenda na loja física Paris:Sete. Deverá, para isso, deslocar-se à loja e solicitar a um colaborador que efetue o processo por si, ou fazê-lo diretamente através do site, e posteriormente deslocar-se à loja selecionada num prazo de 5 dias para finalizar a sua devolução. A loja encarrega-se do envio da sua encomenda para o centro logístico e, posteriormente, a Paris:Sete procederá ao seu reembolso ou envio da encomenda de troca.